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El cliente como núcleo y centro de trabajo

Qué elementos son los que generan un impacto directo y positivo en tus clientes

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10 horas
52 minutos en vídeo
8 vídeos | 11 documentos
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Realizado por: Daniel Eiriz

"Seduce a tus clientes y consigue su fidelización"

Aprende a situar al cliente como el centro y núcleo de tu trabajo haciendo que todos tus esfuerzos y comportamientos giren en torno al servicio que prestas, conoce las diferencias entre una atención al cliente adecuada y excelente.

Maximiza la satisfacción de tus clientes.

Introducción

  • Qué verás durante el curso
    00:01:32
  • Manual de apoyo descargable.pdf
    10.16 MB

El servicio

  • Calidad del servicio, atributos de calidad
    00:06:14
  • Qué implica la calidad
    00:02:40
  • Momentos de la verdad
    00:06:55
  • Gurús de la calidad
    00:02:00
  • Atención al cliente
    00:01:10
  • Manchas de café
    00:06:43
  • Recuerda
    00:00:30
  • TESTS
    1

La actitud con el cliente

  • Empatía con el cliente
    00:07:57
  • ¿Qué es ser empático?
    00:00:50
  • Asertividad con el cliente
    00:06:25
  • ¿Qué significa ser asertivo?
    00:02:00
  • ¡Escucha a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Cómo gestionar a los clientes

  • Tipología de clientes
    00:09:55
  • Entonces...¿Qué tipos de clientes hay?
    00:02:00
  • Gestión de quejas y reclamaciones
    00:07:06
  • Qué tengo que hacer ante una reclamación
    00:00:40
  • ¡Conoce a tu cliente!
    00:02:00
  • TESTS
    1

Autores

Daniel Eiriz
Consultor de formación y coach

Lo que aprenderás

Comunicación
Comunicación
3
Habilidades interpersonales
Habilidades interpersonales
4
Estrategia empresarial
Estrategia empresarial
2
Atención al cliente
Atención al cliente
4

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